昨日、現在外装工事中の杉並のS様よりとてもうれしいプレゼントを
いただきました。




お宅のお庭で生ったみかん？でつくった手作りジャム！
現場に行っていた山本となんと私の分までいただきました。
しかも、きれいにラッピングされて。

一口食べたら、甘くておいしー！
実や皮がたくさんはいっていて、お店で売っているマーマレードとは
ぜんぜん違います。
明日の朝、ヨーグルトの上にのせてみようと思います。


大の甘党の山本（通称：ヤマさん）は、ものすごく感激してました。

本当にうれしいお心づかいありがとうございます。







桜が満開になりました。
あたたかい、いい季節になってきましたね。

この前の研修のとき、一泊ビジネスホテルに泊まったのですが、
ふと窓の外を眺めると、ちょうどその前がオフィスビル・・

見ると煌々と明かりが灯っていて、１人がまだ中で仕事をしていました。


夜中の１時過ぎ・・
しかも、休みであろう土曜日の夜。

「やってる、やってる！」

思わず、

「がんばれ！」

と叫びたくなったのでした。




今日はちょっと短めに・・

突然ですが、「鏡の法則」ってご存知ですか？


週末土日で、研修を受けてきました。
研修内容とは直接関係ないんですけど、同じグループだった人に、

「ねえ松下さん、鏡の法則って読んだことあります？」

「いいえ？読んだことないんですけど・・」

「でしたら、これ差し上げますので読んでみてください。」

「あまり長くないので、サーッと読めますよ。」

と言ってコピーをいただきました。

もしかしたら、ご存知の方も多いと思いますが・・・

早速帰りの電車の中で読んでみました。

日曜の夜で、電車内が空いていたので座席に座って夢中になって読みました。

感動でした・・

と同時にちょっとビクっ！としました。

まだ見たことない方は、こちら↓↓！

http://coaching-m.co.jp/reportaaa.pdf

本当にサーッと読めますから・・・

昔からお付き合いをさせていただいている杉並区のS様がテラスハウス
の貸家を所有していらっしゃいます。
現在、独立家屋２棟、テラスハウス（５世帯）１棟の外壁塗替え工事が
進行中です。





施工はもちろんカツミさんにやってもらっています。

使用している材料はセラミクリーンという外壁専用の弾性塗料です。
セラミクリーンはセラミックシリコンにより、高耐久・低汚染性に優れた
特徴をもち、より美しく、より強く、より長く建物を守ります。

ご近所で、築３０年の木造一戸建ての改築現場、K様邸がはじまりました。


もともと和室だった部屋とダイニングキッチンをつなげて
ワンルームにし、寒かった部屋に床暖房を施します。
収納たっぷりのシステムキッチンに入れ替え、リビング
家具も配置します。



　　

解体工事が終わり、今日は既存の柱を抜いて梁を入れる工程です。
これがまた重いのなんの！
棟梁の目黒さんの技にはいつもながら本当に感心します。




完成が楽しみです！

先週末にある方を講師に招き社内研修会を開きました。
その方とは一ヶ月半ほど前にお知り合いになり、いろいろお話を
聞かせていただく中で、今回、社内研修の講師をお願いしました。
なぜか、私自身、この出会いは偶然ではなく必然と感じました。

テーマは「元気が出るいきいき職場」

研修内容は想像通りのものでした。

「聞く」と「聴く」の違い
聞く：音声が自然に耳に入る
聴く：「聞く」とは対照的に意味の解釈につとめる、積極的にきく
　　　「聴く」には“こころ”が入っており、心の入っている聴き方に
　　　は“心”の入った応（こた）えが自然についてくるもの

私たちは、<本当のお客様の声>を「聴く」ことに努めなければなりません。
「聴く」ことは、お客様とのコミュニケーション能力なのです。

私自身、最近、リーダーシップを磨くために研修や勉強会に
出向くことが多くなってきました。
いろいろな学びや気づきを得る中で特に感じたことは、
「コミュニケーションの大切さ」でした。

これは、お客様に対してだけでなく社内でも非常に重要なことです。

この研修を通じて、日々の業務に追われる中で、一度自分たちを振り返って、
お互いの仲間に敬意を表し、明日の糧にしたいと思ったのです。

組織人として必要な５つの要素
１．知識、技術
２．責任感
３．規律
４．積極性
５．協調性

ここで前提となるのが、お互いへの「感謝」・「思いやり」です。

普段は恥ずかしくて、仲間内でなかなか「ありがとう」と言えないものです。

ただ、声に出して伝えない限り、相手には理解してもらえません。
これは、夫婦間、家族間でもいえる事ですね。

一人でできることは限られています。
１＋１は２ではなく３にも４にもなります。

サポート&パートナーシップ「援助」

みんな本当に素直に純粋に講師の話を聴いていました。
そして、各々が「感動した話」を発表しました。
まさに「感動」でした。


お互いを理解すること・・

この研修で学んだことを手がかりに我社のチームワークを
より強固なものにしていきたいと思います。

今、リノスタイルオリジナルDVDを制作中です。
施工事例をBefore&Afterにして工事中の様子も見ていただけるものです。


ところで、リノスタイルの完成見学会を開催しますと、たくさんの方が来場されます。

来場者は実際にそこのマンションにお住まいの方が圧倒的に多いので、ご自宅と比較されて、「こんなに変わるの！！」と、びっくりされるお客様が多く、我々もとてもやりがいがあります。

ただちょっと残念なのが、見学会では施工前の状態と工事中の現場を見れないこと。

お施主様の了解を得て、工事中に何組かのお客様をご案内することはありますが、それでも工程の一部分だけです。
我社としては、できれば隠れてしまう天井や壁の下地部分、そして水廻りの配管の状況を是非見ていただきたい・・

なぜなら、そういうところが一番大事ですもんね！

「普段、どういう工事をしているのかガラス貼りにして是非お客様に知っていただきたい。」
そして、「どういう職人さんが実際に工事をしているのかも知っていただきたい」

そんな思いからDVDをつくろうと決めました。

時間が短く、さらっと見れるものにします

ご興味ある方は、お問い合わせをいただければ差し上げますので、
できたらまた、報告しますね！

昔からお付き合いのある方から今日はちょっと変わった手摺を紹介されました。

団塊世代以上のお客様に多いのですが、リフォームする際に将来のことを考えて、
トイレや浴室、並びに必要な箇所に手摺をつけてくださいといったご要望があります。

ただ、一般的に売られている手摺では、空間のイメージに合わないなどの理由で、
「あとで必要になってからででいいか・・」と先送りされるケースがあります。

そんな時、うってつけかなあと思うのがこれ！
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
　

QUNETTOという手摺。
人間工学の観点からつくられ、手の動きや角度を徹底的に追求して生まれた
デザインと機能性を兼ね備えた優れものです。


ちょっと、おもしろいですよねー。

お客様への提案商品として取り上げていきたいと思います。

マンションにお住まいの方が、あまりピンと来ない工事・・
それは、外廻りの工事です。

マンションの場合、外装工事・屋上防水工事などの外廻りの工事
は修繕積立金でまかない管理組合の発注になりますが、一戸建住宅
の場合は外装や屋根などの工事は経年劣化によって修繕が必要に
なってきます。

　

この現場は杉並区にある木造一戸建て住宅。
写真は雨樋の交換をしているところです。
だいぶ劣化が進んで、雨樋の役目を果たせていませんでした。
植栽が多いお宅なので、落ち葉やドロがつまってしまって
水の流れを阻害していたのです。
そこで、新しい樋に取替え、ところどころにネット（網）を施して、
落ち葉などのゴミの進入を防ぎます。



この人は屋根・板金工事の早川さん。
人当たりがよくいつもにこにこしているので、
お客様からとても評判がいいんですよ。


屋根・板金工事は我社の早川さんにお任せください。


＜追伸＞

こうやって、実際に工事に入る職人さんをこれからもご紹介していきたいと
思いますのでどうぞお楽しみに！！

先日ご紹介しました建築中の仮住まいサービスに使用
する現場をのぞいてきました。



外部の足場もとれ、室内の仕上げ工事に入ってきました。

　

中の仕上げ工事が終わると外まわりの工事に移ります。
入居可能日は今月の２４日以降です。

全部で４世帯。
そのうち一室を我社で工事をされるお客様専用の仮住まいにします。
お二人までなら入居OKです。（１Kのわりに収納にスペースをとってます）



ところで場所はどこかって、この前はお話していませんでしたね。



発表します。　　　（もったいつけるなっ！）







そこは荻窪です。（JR荻窪駅から徒歩５〜６分）
うちの会社からも車で７〜８分ぐらいです。



実は、そこはかねて私の祖父母が住んでいた場所です。
私は小さい頃、両親が商売で忙しかったので祖母に育てられました。
ですから、なおさら荻窪という場所に思い入れがあります。


祖母と手をつないで歩いた荻窪のアーケード街。
ルミネもタウンセブンもないころでした。
でも、そのころから好味屋のアイスクリームはありました（笑）。

なつかしいナ〜。

最近はこの辺の風景も変わりましたね。
杉並公会堂も新しくなったし・・





息子が生まれた衛生病院です。
いつのまにか、ここも改築してきれいになりましたねー。




その向かいにあるのが、母が子供の頃通っていた若杉小学校。
残念ですが廃校になるそうです・・
老人ホームになるって聞いたことがあります。




仮住まい先サービスについては、しっかり我社のホームページ上で
告知していこうと思いますので、どうぞお楽しみに！！

完成後、またこのブログでもご紹介しますね。

吉祥寺にあるマンションの外の塀の塗装工事です。



古くなってくると、いろいろなところを修繕する必要が出て来ます。

我社はマンションの室内の工事が多いのですが、こうやって
外の工事を請け負うこともあるんですよ。
自転車置き場の後ろ側は塗りにくいですけど、がんばってます。





うちのペンキ屋さん。
カツミ塗装の親方、市川さんです。

名字が市川なのに、なんでカツミ塗装かというと・・

　

下の名前が「克己」（カツミ）だからです。



「ブログに載せるからニッコリしてよー。」

「えっ、ひげ剃ってきてないですよ。」

「そんなの大丈夫、大丈夫！！」


現在、他の現場で、テラスハウス７棟の外装工事もやってもらっています。
親方はじめ職人さんたちはけっこう若いのですが、
みんな几帳面な性格なので腕はピカ一ですよ！


塗装工事は我社のカツミさんにお任せください。

S様邸が完了しましたのでご報告です。

今回のS様のご要望は・・・
１．リビング〜和室境の壁の開口部を広くしてバリアフリーにしたい。
２．使いにくかった納戸をウォークインクロゼットに作り変えて収納効率をUPしたい。
３．収納がたくさんできて薄型テレビが置けるリビング家具がほしい。
等など
　

素人写真でちょっと映りが・・（泣）
アングル加減がむずかしいです。



お嬢様が残されていったひな人形の数々を収納するために・・
ひとつひとつ寸法をあたりながらプランに反映させました。

途中、図面上と実際の現場での差異が生じ、アクシデントにも見舞われましたが、
なんとかうまく乗り越え、ついに完成でーす！



S様と愛猫のハナちゃん！です。
とっても喜んでいただけました。

新しい大画面のテレビを購入されるようですね！
本当に楽しみですね〜。

今回の工事はS様の体調が気がかりでしたが、お元気そうで安心しました。

これからも、末永いお付き合いをよろしくお願いします！

本日、以前からお取引させていただいているお客様（K様）のお宅に
お見積りをお届けに伺ってきました。

K様は以前、保険外交員として３０年間お勤めになっていました。
法人相手に新規開拓３００社以上！紹介に継ぐ紹介でトップセールス
まで上り詰めました。
しかも、ずっ〜と継続して・・・

K様の信条として、
１．お客様の利益を第一に考え、いい商品を自信をもってお薦めする
２．しかし、押し売りはしない
３. 小さいことから心のこもった対応
４．お客様との密なコミュニケーション

一家の主婦が仕事と家庭を両立させ、家族にできるだけ負担をかけない
よう家事を一生懸命にやり、家に帰ってからも夜中の１時２時までお客
様に提出する書類を作成していたそうです。

しかし、そんなことは全く苦にせず、人との出会いが自己を成長させるので
仕事が楽しくて仕方がなかったということです。


実は、年初にK様からお叱りのお電話をいただきました。

「今年は年賀状が届いてないし、カレンダーも来ない！」
「もう、うちとは取引しないってことなの？」

我社では、今年から年賀状をやめ、クリスマスカードに切り替えました。
そこで、去年の年末にお客様のリストを整理したとき、K様のチェックが
抜け落ちてしまったのです。

先ほどのK様の信条からもうかがえるように、人とのつながりをとても
大切にされる方です。
私はカレンダーを持ってご自宅に謝罪に行きました。

「私はカレンダーがほしくて言ってるんじゃないの。」
「今年はマスターアートさん、どうしたのかしらって思うじゃないの。」
「小さいことだけど、大事なコミュニケーションのひとつなのよ。」

全くもって、その通りです。
こうしたお客様の声が私たちを成長させます。




ちなみに今日はおしゃべり２時間、商談１０分でした（笑）

「おたく以外のところとお付き合いする気はないわ！」

本当にありがたいことです。
これからも、信頼を裏切らないよう精進します。

現在工事中のS様邸が佳境に入ってきました。
木工事も終わり仕上げのカーペットに取り掛かるところです。
（このマンションは管理規約でフローリングが禁止なのです。）
やっかいなのがこのピアノの移動。他の家財は、
ある程度一時コンテナに預けたのですが、
このピアノだけが今回置いてけぼりに・・




リビングとなりの和室に移動するため敷居をキズつけないよう板を貼り、
細心の注意でみんなで「せーっの！」


これで、思う存分カーペットの施工ができるというもんです。
写真は花粉症の横手さん。




カーペットの下地のフエルト材です。
我社はこのフエルトにもこだわっていますよ。
見えなくなる部分ですけど・・

　


このフエルトはハイクッションといって通常のものと比べると、
ぜんぜん全く、足を踏み込んだときの感触がちがいます。
読んで字のごとく、クッション性がハイです。

明日はお部屋の隅々までハウスクリーニングをして、和室の畳を納めて
お引渡しをします。


お客様の喜ぶ顔が楽しみです。

昨日、埼玉でリフォーム会社を経営されているサンビックの友政さん
が来店されました。
出身業種が内装施工業ということや、マンションリフォームを中心に展開されて
いることなど、我社と共通点が多く、お互いに情報交換をさせてもらいました。

ここで、内装施工業のことについてちょっとお話させていただきます。
建築でいろいろな職種がある中で内装屋さんの仕事はおおむね
壁紙を貼ったり、床材を貼ったりする仕事です。
工程の最後に入ることから、いちばん人が目に付く部分であり、
現場の仕上がりを左右します。
最終的に納める仕事であるからこそ、クレームが最も多く発生し、
内装職人さんは最も細心の注意が不可欠です。

先代はもともと内装の職人でした。
大工さんが造った壁や床の下地がどんなに悪くても完璧に仕上げる術
を身に着けていました。
長い間の経験から、いやでも体に染み付いてしまったのですね。
本当に「やりすぎ」ってくらい神経を尖らせます。
そういう気使いこそが最終的に「職人の技」だと思うのです。

ですから、うちに出入りする職人さんの仕事に関しては本当に
うるさかったですね。
あまりにうるさいので、過去にいやになって寄り付かなくなった
職人さんもたくさんいます。
特に、大工さんにはめっぽう厳しい目をもってます。
現場の要はやっぱり大工さんだからです。

そういうゆずれない思いがまさに私たちの指針になっています。

「技術」こそ私たちの仕事の本質だからです。


昨日は、そんなことを友政さんと熱く語り合って意気投合しました。
やるからには、「中途半端はイヤだ」「徹底的にヤル」と・・
そこで住む人の目線になればあたりまえのことです。



ちなみに白状しますが、私も昔、壁紙を貼ってたことがあるのです。
「そこ、貼りなおせ！」なんて父にどやされてばっかりだったですけど・・